쿠팡이나 마켓컬리처럼 알리 익스프레스에서 주문한 상품이 불량이거나 마음에 들지 않는다면 반품 및 환불을 신청할 수 있습니다.
알리 익스프레스도 쿠팡이나 마켓컬리와 동일하게 PC를 통해 이용하거나 핸드폰에 앱을 다운로드하여 이용할 수 있는데요.
하지만 해외 직구 사이트인 만큼 절차가 까다로울 수 있어 정확한 방법을 아는 것이 중요하다고 할 수 있습니다. 이 글을 통해 알리 익스프레스 반품 및 환불 절차, 기간, 주의사항까지 자세히 정리해보도록 하겠습니다.
알리 익스프레스 반품 정책과 가능 조건
로그인을 통해 알리 익스프레스를 이용할 수 있으며 특정 조건을 충족할 경우 반품 및 환불이 가능합니다. 일반적으로 다음과 같은 경우에 해당하면 환불을 받을 수 있습니다.
하지만 반품 가능 여부를 확인한 후 정확한 절차를 따라 진행해야 한다는 점 명심하시기 바랍니다.
- 상품이 도착하지 않았을 경우 – 예상 배송 기간이 지났는데도 상품이 도착하지 않으면 ‘주문 보호 기간’ 내에 분쟁(Dispute)을 신청해야 합니다.
- 상품이 설명과 다를 경우 – 제품이 설명과 다른 사양이거나 기능이 제대로 작동하지 않는다면 환불을 요청할 수 있습니다.
- 불량 또는 손상된 제품이 도착한 경우 – 물건이 파손되었거나 불량품이라면 사진 및 동영상을 첨부해 판매자에게 증빙해야 합니다.
- 잘못된 상품이 배송된 경우 – 주문한 상품과 다른 제품이 도착했다면 판매자의 실수이므로 반품 및 환불이 가능합니다.
* 반품이 어려운 경우
- 단순 변심으로 인한 환불은 대부분 어렵습니다.
- 반품 비용이 소비자 부담일 수 있습니다.
- 일부 판매자는 환불 절차를 복잡하게 만들기도 합니다.
알리 익스프레스 환불 신청 방법
알리 익스프레스에서 환불을 받기 위해서는 디스퓨트(Dispute) 를 제기해야 합니다. 디스퓨트는 판매자와의 분쟁을 의미하며, 아래와 같은 절차로 진행됩니다.
- 1단계: 디스퓨트(Dispute) 신청하기
알리 익스프레스 앱 또는 웹사이트에서 ‘내 주문(My Orders)’ 로 이동합니다.
환불을 원하는 주문을 선택한 후 ‘분쟁 열기(Open Dispute)’ 버튼을 클릭합니다.
환불 유형을 선택합니다.
환불만 요청(Refund Only) → 상품을 반품하지 않고 환불받기 원할 때
반품 및 환불(Return & Refund) → 상품을 반품 후 환불받기 원할 때
환불 사유를 상세히 기재하고 증거 자료(사진, 동영상 등)를 업로드합니다.
판매자의 응답을 기다립니다.
- 2단계: 판매자와 협의
대부분의 경우 판매자는 환불을 거부하거나, 부분 환불을 제안할 수 있습니다.
환불 거부 시, 알리 익스프레스 측에 중재 요청(Escalate Dispute) 을 해야 합니다.
판매자가 5~7일 내 응답하지 않으면 자동으로 환불 결정이 내려질 수 있습니다.
- 3단계: 환불 완료 및 금액 반환
분쟁이 해결되면 결제한 수단(신용카드, 페이팔 등)으로 환불이 진행됩니다.
환불 처리 기간은 보통 5~10영업일 정도 소요됩니다.
알리 익스프레스 환불 기간 및 처리 속도
알리 익스프레스에서 환불이 완료되는데 필요한 시간은은 여러 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
- 평균 환불 소요 시간
- 신용카드로 결제했을 경우에는 영업일 기준 5~10일정도 소요되며 계좌이체의 경우 환불이 어려울 수도 있으니 신용카드 또는 페이팔을 이용하는 것을 추천드립니다.
더 빠르게 환불을 받고 싶다면 증거 자료(사진, 동영상)를 최대한 자세히 작성하여 제출하거나 분쟁 제기 후, 판매자의 답변을 기다리지 않고 중재 요청하는 방법이 있습니다.
알리 익스프레스 환불 시 주의할 점
- 주문 보호 기간(Protection Period) 내에 분쟁을 제기해야 하는데요! 주문 보호 기간이 종료되면 환불 요청이 불가능할 수 있습니다.
- 반품 시 배송비 부담 여부 확인 : 반품 배송비는 구매자가 부담해야 하는 경우가 많으므로, 환불 가능 금액과 비교해 결정하는 것이 좋습니다.
- 부분 환불 제안을 신중히 검토 : 판매자가 ‘일부 환불’을 제안하는 경우, 수락하면 추가 반품이 어려울 수 있습니다.
- 알리 익스프레스 중재 시스템 활용 : 판매자가 환불을 거부하면 중재 요청을 통해 알리 측의 개입을 요청해야 합니다.
한국 vs 해외에서 알리 익스프레스 환불 정책
한국 소비자들이 알리 익스프레스에서 구매한 제품을 환불받기 위해서는 디스퓨트(Dispute, 분쟁 신청) 를 진행해야 합니다. 하지만 한국은 국내 쇼핑몰과 달리 해외 직구 특성상 환불 및 반품이 까다로울 수 있습니다. 해외에서는 국가별 소비자 보호법이 다르기 때문에 알리 익스프레스의 환불 정책이 조금씩 다르게 적용됩니다.
🔹 미국에서의 환불 정책
- 페이팔(PayPal) 결제 시 소비자 보호가 강력함 – 판매자가 환불을 거부해도 페이팔이 직접 개입 가능.
- 반품비 보상 프로그램 제공 – 일부 경우 배송비를 페이팔에서 지원.
- 소액 분쟁에도 엄격한 조치 – 판매자가 불리한 경우가 많음.
🔹 유럽(EU)에서의 환불 정책
- EU 소비자 보호법 적용 – 14일 내 환불 요청 가능 (단, 일부 제품 제외).
- 거짓 광고 제품은 강제 환불 조치 가능 – 유럽 법률이 강력하게 보호.
- 반품 비용 판매자 부담 가능성 높음 – 특정 국가(독일, 프랑스 등)는 반품 배송비를 판매자가 부담해야 하는 경우가 많음.
🔹 중국 내 환불 정책
- 중국 소비자는 반품이 훨씬 쉬움 – 판매자와 직접 연락 가능.
- 알리바바 그룹의 보호 정책 적용 – 환불 절차가 간소화되어 신속한 처리 가능.
🔹 한국 소비자를 위한 환불 빠를게 받는 방법
- 구매 후 바로 ‘주문 보호 기간’ 확인하기 – 보호 기간 내에 분쟁을 제기해야 함.
- 반드시 증거 자료(사진, 동영상) 첨부하기 – 판매자와 알리 측에 유리한 증거를 제출해야 함.
- 판매자와 직접 협의하기 – 일부 판매자는 부분 환불을 먼저 제안할 수 있음.
- 페이팔 결제 활용하기 – 페이팔은 소비자 보호 기능이 강해 환불을 더 쉽게 받을 수 있음.
- 알리 고객센터 적극 활용 – 필요 시 알리 측에 직접 중재 요청.
알리 익스프레스에서 반품 및 환불을 원할 경우, 디스퓨트를 정확히 제기하고, 증거 자료를 제출하는 것이 가장 중요합니다. 또한, 주문 보호 기간 내에 환불 신청을 해야 하며, 반품 시 배송비 부담 여부도 꼭 확인해야 합니다. 위의 가이드를 참고하면 보다 원활하게 환불 절차를 진행할 수 있을 것입니다.
환불 절차가 번거롭다면, 판매자와 직접 협의하여 부분 환불을 받거나, 배송비 없이 환불받을 수 있도록 조율하는 것도 좋은 방법입니다.